Dúvida
Qual a configuração para conseguir gerar um atendimento na Central de Serviços(TMKA510a)?
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - A partir da release 12
Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1 - No padrão do sistema, já existe um Serviço Padrão ( Modelo de Atendimento-
CFGX503) para uso, basta incluir no grupo de atendimento;
2 - Associar o Grupo de Atendimento com o Operador, e garantir que seu atendimento seja para Todos os atendimentos ou só Service Desk;
3 - Em Telemarketing, criar uma Ocorrência, uma Ação e associar os cadastros para que possa ocorrer o Atendimento na Central de Serviços( antigo Service Desk );
4 - Em Help Desk, Assunto x Grupo(TMKA510B), associe o Grupo de Atendimento com a tabela de Assunto, Service Desk( SKK);
5 - Acesse Atendimento, Central de Serviços( antigo Service Desk), e efetue a inclusão de um atendimento, através de Outras ações, Incluir;
6 - Veja que o atendimento foi incluído.
Obs: Para acesso as demais telas de configuração, acesse:
TMK0076_Configuração_Básica_para_efetuar_o_atendimento_na_Central_de_Serviços
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