TOTVS Educacional - Educacional - Portal - EDU - A solicitação e/ou solução para o atendimento não estão preenchidos

Ocorrência
Quando abrimos um atendimento pelo Portal do Aluno, é apresentada a seguinte mensagem: "Ocorreu um erro ao criar o atendimento. Erro: Atendimento XXX. A solicitação e/ou solução para o atendimento não estão preenchidos."

Ambiente
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Solução

Para solucionar, acesse a etapa do Tipo de atendimento no módulo TOTVS Aprovações e Atendimentos, etapa de Abertura e configure para que o sistema utilize o atendente que deverá receber a solicitação, igual ao atendente configurado nos parâmetros do Educacional.

Na etapa de Abertura, retire o valor informado no campo Ação a ser realizada nessa etapa de Concluído Respondido para em branco conforme print, para que o ocorrência na abertura do requerimento seja resolvido. Essa configuração é necessária pois o aluno não tem a competência de solucionar o atendimento na abertura do mesmo. Essa opção de concluir o requerimento fica para a secretaria acadêmica pois eles que possuem a competência de solucionar o atendimento.

Saiba mais: TOTVS Educacional X Gestão de Relacionamento com Clientes