FAQs - Suporte técnico

TC - PDV - Atendimento ao cliente - Evidencia de Incidente / Problema


Dúvida
Como evidenciar um problema no momento de atendimento ao cliente.

Ambiente
TOTVSCHEF - Todas as versões.

Solução
 Ao atender uma ligação seja cordial e não esqueça de pronunciar de qual segmento pertence aquele suporte neste caso TOTVS VAREJO FOOD SERVICE.

Deixe o cliente relatar o seu problema, depois faça algumas perguntas diretas.

Ex: Cliente relata que o sistema não finaliza venda.

  • Apresenta alguma mensagem de erro na tela do PDV?
  •  Qual o seu modulo fiscal?
  • Em qual momento o erro ocorreu apos  " Apertar Gaveta ou Recebimento"?
  •  Realizaram alteração de algum equipamento ou cabos no ambiente do caixa?

Com essas 4 perguntinhas simples podemos ir direto no problema, solucionando mesmo com muita agilidade lembrando que a maioria das vezes a lojas esta com filas nos caixas , isso passara segurança ao nosso cliente e deixara o mesmo contente com a prestação de serviço.

Observação: Este erro relatado pelo cliente pode ser:

  • Uma falta de conexão com a internet;
  • Erro de comunicação com a ECF;
  • Uma impressora sem papel, o sistema realiza a venda mas por não ter impresso o cupom o cliente acha que não foi finalizado a venda;
  • E até mesmo erro de operação, cliente sem conhecimento hábil para o procedimento.

 

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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