TC - PDV - Atendimento ao cliente - Evidencia de Incidente / Problema

Dúvida
Como evidenciar um problema no momento de atendimento ao cliente.

Ambiente
TOTVSCHEF - Todas as versões.

Solução
 Ao atender uma ligação seja cordial e não esqueça de pronunciar de qual segmento pertence aquele suporte neste caso TOTVS VAREJO FOOD SERVICE.

Deixe o cliente relatar o seu problema, depois faça algumas perguntas diretas.

Ex: Cliente relata que o sistema não finaliza venda.

• Apresenta alguma mensagem de erro na tela do PDV?
•  Qual o seu modulo fiscal?
• Em qual momento o erro ocorreu apos  " Apertar Gaveta ou Recebimento"?
•  Realizaram alteração de algum equipamento ou cabos no ambiente do caixa?

Com essas 4 perguntinhas simples podemos ir direto no problema, solucionando mesmo com muita agilidade lembrando que a maioria das vezes a lojas esta com filas nos caixas , isso passara segurança ao nosso cliente e deixara o mesmo contente com a prestação de serviço.

Observação: Este erro relatado pelo cliente pode ser:

• Uma falta de conexão com a internet;
• Erro de comunicação com a ECF;
• Uma impressora sem papel, o sistema realiza a venda mas por não ter impresso o cupom o cliente acha que não foi finalizado a venda;
• E até mesmo erro de operação, cliente sem conhecimento hábil para o procedimento.