FAQs - Suporte técnico

RM - Frame - RM não abre Versão 12.1.27 ou Superiores

Ocorrência
Ao atualizar o sistema para a versão 12.1.27 (ou superior) o RM não abre e não apresenta nenhum erro.

 

Ambiente
RM - Framework - A partir da versão 12.1.27

 

Causa
Este incidente tem como causa a versão do Visual C++ instalada ou a falta dela, sendo necessário instalar a versão correta, para o funcionamento do sistema.

 

Solução
Para correção da inconsistência, siga os passos abaixo:

  1. Verifique se o sistema operacional possui outras versões do Visual C++ incompatíveis com o RM, pois podem afetar o correto funcionamento do sistema. Remova todas as versões que não são necessárias no ambiente para concluir a instalação. Caso faça uso de outras versões do C++ para outros aplicativos, poderá instalá-las novamente após conclusão da instalação do RM. 

  2. Instale a versão correta do Visual C++ compatível com seu sistema operacional. Segue o link da versão correta do Visual C++ para download:

    https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=48145

Importante: Realize a instalação da versão compatível com a sua arquitetura, 32 ou 64 bits, pois o instalador não realiza essa validação.

Após instalar o Visual C++ conforme passo anterior, verifique se o RM irá abrir corretamente.


Observação: 
Caso esteja utilizando o Smart Client, verifique todos procedimentos mencionados acima e o arquivo "RM.exe.config" do servidor e das maquinas client. Para o correto funcionamento do Smart Client a Porta configurada no UPDATESERVER, deve ser a mesma utilizada no Serviço do Host do Servidor de Atualização. Segue exemplo abaixo:

mceclip0.png

Ainda considerando que o acesso ao RM está sendo realizado via Smart Client, e as informações acima estão corretas, poderá realizar a reinstalação do RM na máquina client. Para tanto delete a pasta RM.Net, acesse o endereço via browser (http://Servidor_na_nuvem:8051/wsUpdate) realize o download e instale o RM. 

Saiba mais:

Para mais informações sobre a instalação e configuração do Smart Client, acesse o link abaixo:
Configurando o Smart Client RM e TOTVS Update

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