FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - Linha Datasul - NFE - Rejeição 221 - Confirmado o recebimento da NFe pelo destinatário

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Ocorrência
Ao solicitar o cancelamento da NFe - Nota Fiscal Eletrônica, a SEFAZ - Secretaria da Fazenda retorna a rejeição 221 - Confirmado o recebimento da NFe pelo destinatário.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Nota Fiscal Eletrônica (NFE) – Todas as versões

Causa
Quando é solicitado o cancelamento de uma NFe e o destinatário desta nota já confirmou o recebimento do documento através do evento de manifestação, então esta solicitação é rejeitada pela SEFAZ com a a rejeição 221 - Confirmado o recebimento da NFe pelo destinatário.

Solução
Para conseguir cancelar esta nota, deve-se entrar em contato com o destinatário da NFe e solicitar que registre outro evento de manifestação, como o evento de Operação não realizada ou Desconhecimento da operação para esta nota. Com qualquer um desses eventos autorizados após a confirmação do recebimento, a NFe poderá ser cancelada.

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