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Ocorrência
Ao tentar realizar realizar o processo de cancelamento de transação, pode ser apresentado o seguinte erro: Rejeição 221: Erro no cancelamento de transação: Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatário
Ambiente
TOTVS Varejo - Moda - Fiscal
Causa
Esse incidente ocorre quando o destinatário da NF-e já confirmou o recebimento do documento.
Solução
Entre em contato com o Destinatário da NF-e e solicite que registre o evento de Operação não Realizada ou Desconhecimento da Operação sobre a NF-e que foi confirmada a ciência da operação anteriormente.
Com qualquer um desses eventos homologados após a Confirmação da Operação, a NF-e poderá ser cancelada.
Observação
Caso o destinatário já tenha realizado um dos eventos: Operação não Realizada ou Desconhecimento da Operação e mesmo assim está apresentando essa rejeição, será em relação a replicação desse evento no webservice da SEFAZ que possivelmente ainda não tenha recebido essa informação.
Orientamos aguardar um tempo e realizar a tentativa de cancelamento novamente,
Caso persistir, será necessário entrar em contato com a SEFAZ, por ser uma validação retornada pela mesma.
Varejo - Moda - FIS - Rejeição 221: Erro no cancelamento de transação: Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatário
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Boa Tarde Kelly
Se RJ já está fazendo a confirmação automática, neste caso também se faz necessário que entrem em contato com o destinatário para que enviem o evento de Operação não Realizada ou Desconhecimento da Operação. Pois não se pode cancelar a transação com o evento de Confirmação de Operação registrado e esta é uma regra de validação da própria SEFAZ.Quando o destinatário emite um destes eventos mencionados, é como se a confirmação da operação fosse anulada e a empresa poderá seguir com o Cancelamento da NF depois de alguns minutos (devido ao tempo de espera para atualização da base de dados da SEFAZ).
Na impossibilidade de o destinatário emitir o evento de Operação não Realizada ou Desconhecimento da Operação a empresa poderá avaliar com a Contabilidade a possibilidade de fazer uma nota de devolução de emissão própria ou mesmo uma nota de estorno.
E caso precise de algum apoio do suporte, basta enviar um email para fiscal.virtualage@totvs.com.br que vamos auxiliando no que for possível.
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