Manufatura - Linha Protheus - MNT - Distribuição de Solicitações de Serviço por equipe

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Dúvida
Como é realizada a distribuição de Solicitações de Serviço por equipe?

Ambiente
TOTVS Manufatura - TOTVS Manufatura (Linha Protheus) - Manutenção de Ativos (SIGAMNT) - Todas as versões

Solução
Para realizar a distribuição de Solicitações de Serviço para uma equipe, deve definir um responsável para a mesma em Equipes - MNTA800, conforme a imagem abaixo. Na aba de Funcionários deve informar o Responsável - TP4_CODRES e os Membros da Equipe - T1_CODFUNC.

Feito o processo de Distribuição de Solicitação de Serviços para a equipe selecionada na rotina de Distribuição - MNTA296, a rotina de Atendimento - MNTA291, deve ser acessada pelo responsável da equipe, e as solicitações de serviços podem ser visualizadas selecionando o botão Carga da Equipe, à esquerda da tela.

Na tela de Transferência, basta selecionar o Atendente qual vai ser responsável pela Solicitação de Serviço. A partir deste momento, a solicitação é apresentada na carga do atendente escolhido, podendo ainda ser visualizada e transferida pelo responsável da equipe.

Importante
Para a realização do processo, o seguinte parâmetro deve ser configurado MV_NG1FAC = 1 - Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço, sendo 1 para Facilities e 2 para Solicitação.