Base de conhecimento
Encontre respostas para suas dúvidas em quatro fontes de conhecimento diferentes ao mesmo tempo, simplificando o processo de pesquisa.
  1. Central de Atendimento TOTVS
  2. TOTVS Distribuição
  3. Linha Winthor
  4. 1 - Plano de Voo
Central do Cliente

WINT - PC0051 e PC0054 - Erro ao gerar hash a ser comparado!

Ocorrência
Ao logar no Winthor é apresentada a mensagem Quando é realizado acesso ao autenticador e o mesmo está autenticando de forma manual corretamente.

mceclip0.png

Ambiente
Winthor - Financeiro - a partir da versão 29

Causa
Esse incidente ocorre quando o autenticador não está conseguindo acessar o banco de dados para realizar a segunda etapa de validação, onde é comparado o hash da senha gravada no banco de dados com a que está no autenticador.


Solução
Para resolver essa mensagem, entre em contato com o DBA da empresa para que ele verifique o arquivo que se encontra em lock no banco de dados. 

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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