VA - VPDV - TEF não localizado no Azure - Transação TEF possui confirmação de cancelamento pela Pay&Go, porém está autorizado na adquirente

Dúvida
Como posso verificar transação TEF cancelado pelo sistema parceiro Pay&Go, porém autorizada no adquirente?

Ambiente
Virtual Age - Virtual PDV 

Solução
Para solucionar essa dúvida, realize os seguintes passos:
1. No Sistema Virtual PDV, selecione a opção Processos e em seguida TEF, localizados no menu lateral esquerdo;

2. Pressione a opção Consultar para exibir as operações TEF;

3. Identifique no canto direito a situação do TEF;

Obs.: Caso o TEF esteja com a situação Cancelado, será apresentada uma nova linha com a Confirmação de Cancelamento, como imagem abaixo:

4. Após confirmar a situação do TEF no Virtual PDV é necessário verificar o Log de retorno Pay&Go para certificar que o mesmo esta compatível com o sistema;

Para realizar esta verificação siga os passos abaixo:

4.1. Acesse o caminho: C:\PAYGO no computador;

4.2. Abra o arquivo .txt referente ao log gerado na data da transação de venda;

4.3. Utilize o número de NSU para realizar a consulta no arquivo com comando de teclas CTRL + F;

5. Identifique a situação do TEF segundo o Log Pay&Go;

Obs.: No exemplo temos uma transação TEF inicialmente autorizada com senha e em seguida cancelada conforme imagens abaixo:

6. Nestes casos onde a transação e TEF foram cancelados corretamente pelo usuário (segundo verificação no sistema Virtual PDV e Log de retorno Pay&Go) a orientação correta é solicitar que o responsável entre em contato com a administradora TEF Pay&Go/NTK pois, a informação de cancelamento não foi repassada para a adquirente/operadora de cartão.