Base de conhecimento
Encontre respostas para suas dúvidas em quatro fontes de conhecimento diferentes ao mesmo tempo, simplificando o processo de pesquisa.
  1. Central de Atendimento TOTVS
  2. TOTVS Distribuição
  3. Linha Winthor
  4. 14 - Faturamento
Central do Cliente

WINT - Rejeição 137 - Nenhum documento localizado

Ocorrência
Ao pesquisar uma nota para fazer manifestação na rotina 1095 - Realizar Manifestação é apresentada a mensagem Rejeição 137 - Nenhum documento localizado.

mceclip1.png

Ambiente
Winthor - Fiscal - Aplicável a partir da versão 29.

Causa
Essa mensagem ocorre devido ao servidor tentar comunicar-se com a Sefaz, porém a SEFAZ não retorna o serviço não sendo possível sincronizar o evento de Manifestação e download.


Solução
Para corrigir, é necessário aguardar o prazo de até 1 dia para realizar o download ou manifestação. Se necessário, utilize a Chave de Acesso da NF-e para consultar a nota no Portal Nacional e validar se o evento de Manifestação foi vinculado a NF-e.

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Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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