Dúvida
Como iniciar atendimento remoto através do site ast.totvs.com.br?
Quais liberações são necessárias?
Ambiente
Cross Segmentos - Linha Protheus - Todas versões
Solução
Ao acessar o site homologado pela totvs, é necessário ter as liberações das seguintes regras, conforme imagem abaixo:
Após a liberações, preencha as informações abaixo com o nome do cliente e usuário, importante estes dados são apenas informativos, não é necessário preencher com o usuário cadastrado com acesso ao portal.
Caso seja o primeiro acesso remoto em sua máquina, será necessário adicionar a extensão abaixo:
Atenção: Será necessário que uma conta esteja vinculada ao google.
Após adicionado a extensão no navegador, preencha novamente os dados da empresa e usuário e clique em iniciar atendimento:
Será aberto uma nova tela, clique na opção “compartilhar”:
Por fim, aguarde o atendimento:
Observação: O navegador Internet Explorer não é suportado para esta operação.
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