FAQs - Suporte técnico

Central Colaborativa - Funcionalidades Disponíveis

Dúvida
Quais as funcionalidades que podem  ser utilizadas na Central Colaborativa TOTVS?

Ambiente
Central de Relacionamento TOTVS - Central Colaborativa TOTVS

Solução
A Central Colaborativa está disponível no Portal, conforme exemplo abaixo:
central_p_gina_inicial.png


Ao acessá-la, serão apresentadas as opções de Novidade e Melhorias, conforme exemplo abaixo:
novidade_e_melhoria.png

  • Novidades: contém informações sobre o Ciclo de Vida do Produto. No RELATÓRIO DE RELEASE você encontra as melhorias que foram entregues no RELEASE ANTERIOR, RELEASE ATUAL e previsão dos itens para o RELEASE FUTURO. A TOTVS libera periodicamente atualizações e inovações para incorporar melhorias às suas soluções. Acompanhe nossas próximas atualizações e inovações no Calendário de Versões/Releases

  • Melhorias: contém a página de Boas Vindas e é apresentado o menu com as opções de acompanhar as publicações feitas ou as publicações em que comentou, produtos disponíveis para sugerir a melhoria e pesquisa das documentações onde serão apresentados os artigos de nossa base de conhecimento e melhorias sugeridas;
    pagina_inicial_central.png

  • Acesse a hierarquia/árvore e escolha o produto e o módulo e serão disponibilizadas as melhorias sugeridas;
    Central_autali_1.JPG


Nessa página além de visualizar as sugestões de melhorias já disponíveis, vocês ainda poderão realizar as seguintes ações:

  • Seguir: Ao marcar essa opção, você receberá por e-mail as atualizações realizadas dentro da estrutura que você está seguindo. Você pode escolher em receber somente as Novas Publicações ou as Novas Publicações e comentários realizados. 
    mceclip1.png

  • Exibir tudo: Permite realizar um filtro por status das melhorias. Sendo eles:
    • Sem status: Melhoria ainda não foi analisada.
    • Não Planejadas: Melhoria já foi aprovada para ser enviada para análise do time de desenvolvimento.
    • Planejadas: Melhoria com a data de entrega já planejada.
    • Concluídas: Melhoria entregue.
    • Respondidas: Melhoria não aprovada, não trata-se de melhoria, entre outros. Esse status indica que não será dado andamento na sugestão.

      mceclip2.png

  • Classificar por: Permite realizar um filtro para classificação da sugestão em tela:

    • Publicação mais recente: Apresenta por primeiro a melhoria sugerida mais recente.
    • Atividade recente: Apresenta por primeiro a melhoria que teve alguma atualização mais recente, seja um novo comentário ou uma outra atualização.
    • Votos: Apresenta a melhoria com maior número de votos.
    • Comentários: Apresenta a melhoria com maior número de comentários.

      mceclip3.png

  • Para publicar uma nova sugestão de melhoria, deverá ser acessada a opção Nova Publicação;

    mceclip4.png

Para consultar, votar, seguir, comentar e indicar que deseja participar financeiramente de uma melhoria, você deverá selecionar a sugestão de melhoria e será direcionado para a página conforme exemplo a seguir:

Nessa página encontram-se disponíveis as funcionalidades:

  • Participar: Essa opção é utilizada para indicar se deseja Participar financeiramente do desenvolvimento da melhoria.
  • Seguir: Essa opção permite que seja seguido somente essa melhoria e comentários realizados nela.
  • Votar: Essa opção permite indicar que deseja que essa melhoria seja analisada e talvez implementada. 
  • Comentar: Essa opção permite que você comente na melhoria e complemente porque ela deve ser implementada, qual ganho terá para a sua organização.
  • Nova Publicação: Essa opção permite que você sugira uma nova melhoria.

    melhoria_-_tela.png


Importante
A Central Colaborativa é o canal único e colaborativo para sugestão de melhoria. Sendo assim, deve ser utilizado por todos que possuem login no portal como por exemplo clientes, parceiro, interno TOTVS, entre outros.

Saiba mais

Assista o vídeo abaixo sobre as funcionalidades da Central Colaborativa:

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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