Dúvida
O que fazer quando se deparar com a seguinte mensagem: Solicitação anulada, não foi possível estabelecer um canal seguro para SSL/TLS. ou Falha na assinatura do documento.
Ambiente
WinThor - Fiscal - Aplicável a partir da versão 29
Solução
Para resolver essa mensagem, realize os procedimentos a seguir:
1. Verifique se as cadeias do certificado estão instaladas;
2. Referente ao certificado A3, identifique se o cartão está bem conectado à leitora e realize a reinstalação do driver do certificado, conforme fornecido pelo fabricante. Uma reinstalação resolve a maioria dos problemas de integração do SO com o token;
3. Valide a comunicação com certificado digital por meio do seguinte LINK.
4. Identifique se o serviço do Windows chamado Cartão inteligente ou Smarcard está ativado conforme segue:
4.1. Acesse o Menu do Windows, campo de pesquisa e digite serviços;
4.2. Selecione a opção Serviços e realize duplo clique no serviço Cartão Inteligente;
4.3. Caso esteja inativo, clique Iniciar e em seguida OK;
5. Em casos muito específicos a configuração da placa de rede pode influenciar no gerenciamento da energia do computador, causando falhas ao acessar o certificado. Nestes casos, prossiga da seguinte forma:
5.1. Acesse o Painel de Controle e clique Rede e Internet;
5.2. Selecione Exibir o status e as tarefas da rede e em seguida Conexão Local 2;
5.3. Na tela Conexão Local 2 Clique Propriedades;
5.4. Clique Configurar na tela Propriedades de Conexão local 2;
5.5. Na tela de propriedades desmarque a opção O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia;
5.6. Clique OK;
Para usuários do Windows XP, verifique as observações abaixo:
- Os usuários de Windows XP devem ter o Windows atualizado com o Service Pack 3 e instalar o HotFix Clique aqui para acessar o link.
- Para comunicação com os Web Services da SEFAZ obrigatoriamente o certificado digital deve estar instalado e comunicando-se com a Sefaz do seu estado.
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O tokens A3 do fabricante Giesecke & Devrient apresentam um problema conhecido em algumas instalações do Windows que impedem o correto funcionamento do Servidor NF-e. A integração do Windows com esse token pode apresentar uma falha que impede, de forma intermitente, hora a assinatura das notas fiscais, hora o envio por conexão segura para a SEFAZ.
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Poucos casos que ocorreram, foram solucionados com a instalação do Servidor NF-e em uma instância nova e limpa do Windows, o que demonstra que a instalação desse token interfere na integração com o sistema operacional e por consequência, no Servidor NF-e. Abaixo alguns exemplos de imagens do erro encontrado com esse fabricante em diversos pontos para efeito de análise e aferição desse problema:
Cliente SafeNet, com os nomes dos fabricantes dos tokens a esquerda:
Log de erros do Windows, exibindo o problema do SO ao acessar o certificado no token
Erro no Docfiscal Console e no log do Servidor NF-e
Erro na rotina 1455
Também pode acontecer em outras rotinas relacionados aos processos de cancelamento e inutilização, além do log de processamento das rotinas 1452 - Emissão Documento Fiscal Eletrônico e 1474 - Emissão do Conhecimento de Transporte Eletrônico.
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