Dúvida
Configurada uma ação do telemarketing com o campo "Gera OS" (UQ_GERAOS) preenchido com Sim, mas não está gerando Ordem de Serviço (TECA450) no Gestão de Serviços.
Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK- todas as versões.
Solução
Para habilitar a geração de Ordem de Serviço no módulo Gestão de Serviços, em Telemarketing , Cadastro de ações (TMKA240), além de configurar o campo Gera OS como Sim , precisa configurar na aba Outros, uma ocorrência técnica no campo Oco/Prb Tec (UQ_TECOCOR).
Este campo se refere a ocorrência cadastrada no Gestão de Serviços para que haja a integração, além, disso, no atendimento Telemarketing (TMKA272), é necessário informar o número de série do produto no campo UD_NSERIE (Num.Serie), tendo em vista que a base de atendimento é composta pelo código do produto e a série.
Feito estas ações, basta confirmar o atendimento que haverá a integração com o módulo Gestão de Serviços e a geração da OS (Ordem de Serviço).
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