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Dúvida
Qual o conceito da rotina Fechamento - MNTA290 no processo de Solicitação de Serviço - MNTA280?
Ambiente
TOTVS Manufatura - TOTVS Manufatura (Linha Protheus) - Manutenção de Ativos (SIGAMNT) - Todas as versões
Solução
O conceito da rotina é o fechamento das Solicitações de Serviço - S.S. quando não se faz necessária a criação de uma ordem de serviço para a mesma.
Deve ser utilizada para o fechamento de S.S. quando não há necessidade da abertura de uma ordem de serviço, ou seja, o problema pelo qual foi aberta foi resolvido sem a necessidade de outros recursos.
Se houver necessidade de abrir ordem de serviço para a Solicitação - MNTA280, ela não pode ser fechada através desta rotina, somente através da finalização da ordem de serviço nos Retornos de OS - MNTA400 ou Retorno Mod 2 -MNTA435.
É permitido somente fechar solicitações que não estão vinculadas à ordens de serviço.
Envia uma pesquisa de satisfação de atendimento da S.S. para que o solicitante da S.S. responda. O envio do Workflow depende diretamente do preenchimento do parâmetro MV_NGSSWRK - Identifica se no módulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por Workflow. Se ele estiver igual a S, o Workflow após seleção da opção Fechamento.
Importante
Parâmetros relacionados ao Workflow:
- MV_NGWFHT - Indica o IP - Internet Protocol e a Porta para a comunicação HTTP - HyperText Transfer Protocol do Workflow
- MV_NGWFLG - Indica se gera log especifico do processamento do Workflow.
Valores do parâmetro: 0 – Desabilita; 1 – Habilita.
Com o preenchimento desses parâmetros, pode-se optar por responder à pesquisa via navegador browser internet.
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