FAQs - Suporte técnico

Abertura de ISSUE pelo Zendesk

Dúvida
Como abrir uma ISSUE pelo Zendesk?

Solução:

  1. Para abrir uma ISSUE, no ticket do cliente resuma o problema ou a melhoria em observação interna. Deve ser anexado ao ticket a Evidência de como reproduzir a solicitação.

No final desse passo a passo existe um arquivo de evidência padrão anexado, o mesmo sempre deve ser utilizado na abertura de uma ISSUE. Veja um exemplo de ticket abaixo:

0003.png

 

     2. Após o primeiro passo, dentro do ticket ao lado direito, localize a opção 'JIRA - TOTVS' e selecione a opção Criar Issue, conforme imagem a baixo:

3333.png

 

    3. Digite Fly01 e escolha o sistema para qual será gerado a ISSUE e selecione avançar.

444.png

 

    4. Na próxima tela, preencha os campos explicados a baixo:

666696.png

Projeto: Será preenchido automaticamente conforme tela anterior;

Reporter: Será preenchido automaticamente com seu nome;

Assignee: Selecione quem será o responsável do desenvolvimento pela Issue ou deixe em branco;

Issue Type: Selecione o tipo se é manutenção ou melhoria;

Summary: Preencha um titulo para sua Issue;

Description: Descreva o problema central da Issue;

Component/s: Selecione um componente, informe-se com o time de desenvolvimento do seu sistema.

 

Após preencher os campos acima Selecione 'Criar Issue', e sua Issue será gerada no JIRA.

 

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