Dúvida
Como abrir uma ISSUE pelo Zendesk?
Solução:
- Para abrir uma ISSUE, no ticket do cliente resuma o problema ou a melhoria em observação interna. Deve ser anexado ao ticket a Evidência de como reproduzir a solicitação.
No final desse passo a passo existe um arquivo de evidência padrão anexado, o mesmo sempre deve ser utilizado na abertura de uma ISSUE. Veja um exemplo de ticket abaixo:
2. Após o primeiro passo, dentro do ticket ao lado direito, localize a opção 'JIRA - TOTVS' e selecione a opção Criar Issue, conforme imagem a baixo:
3. Digite Fly01 e escolha o sistema para qual será gerado a ISSUE e selecione avançar.
4. Na próxima tela, preencha os campos explicados a baixo:
Projeto: Será preenchido automaticamente conforme tela anterior;
Reporter: Será preenchido automaticamente com seu nome;
Assignee: Selecione quem será o responsável do desenvolvimento pela Issue ou deixe em branco;
Issue Type: Selecione o tipo se é manutenção ou melhoria;
Summary: Preencha um titulo para sua Issue;
Description: Descreva o problema central da Issue;
Component/s: Selecione um componente, informe-se com o time de desenvolvimento do seu sistema.
Após preencher os campos acima Selecione 'Criar Issue', e sua Issue será gerada no JIRA.
0 Comentários