Dúvida
Quando o operador esta habilitado para usar Telemarketing e Televendas , no call center, em opções de Atendimento>Call center, o browser não mostra o orçamento efetuado. Como é possível ver o Orçamento (TMKA273) na pesquisa , se não tem essa separação, só aparece os atendimentos como se fossem do Telemarketing (TMKA272)?
Ambiente
Cross Segmentos - Backoffice Protheus - SIGATMK - A partir da release 12
Solução
A visão de orçamento ou de pedido de vendas ou atendimento, somente será precisa se o operador estiver configurado para apenas um único atendimento, seja telemarketing, televendas ou telecobrança.
Quando o operador tem mais de um atendimento configurado, como é o caso, a visão do browser será sempre pelo contato do cliente, conforme é apresentado e para saber o que tem de orçamento, ou vendas ou atendimento, você deverá clicar em chamados, acessar a aba de televendas por exemplo, para ver o orçamento, selecionar o cliente, e clicar em outras ações, histórico de ligações.
Nesta opção determine a data em que ocorreu o atendimento, deixe o operador de branco a zzz, operação todas , marketing todos e confirme, desta forma, o sistema trará tudo o que foi orçado ou vendido para este cliente com aquele contato.
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