Dúvida
O que fazer quando aparecer uma mensagem de erro ao tentar imprimir relatório customizado?
Ambiente
TOTVS Distribuição Linha Winthor - 3 - Vendas - A partir da versão 30
Solução
A TOTVS não oferece suporte em layouts personalizados, porém oferece o serviço de consultoria, onde um consultor especializado irá verificar o erro e as possíveis soluções para o seu relatório. Caso tenha interesse na consultoria, abra um ticket informando sua necessidade, ou poderá acionar o responsável pela franquia de sua região.
Uma outra opção é realizar a restauração do layout personalizado. Mas atenção, esse procedimento irá apagar todas as configurações realizadas nele deixando-o igual ao layout padrão da rotina.
Siga o procedimento abaixo para restaurá-lo:
1. Peça para emitir o relatório;
2. Na tela de impressão serão apresentadas as opções:
- Imprimir relatório padrão;
- Imprimir relatório customizado;
- Alterar layout customizado;
- Restaurar layout padrão;
3. Selecione a opção Restaurar layout padrão e clique Confirmar.
Importante: o relatório customizado vai ser restaurado para forma original, relatório padrão corrigindo erros do relatório customizado.
Observação:
Impressoras Matricial também devem ser configuradas por meio de consultoria, pois o layout é todo configurável na rotina 534 - Cadastrar Layout de Documento, e em alguns cenários, por meio da rotina 1476 - Cadastro de layout de NF-e.
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