FAQs - Suporte técnico

MP - SIGACFG - TOTVS NEWS NÃO EXIBIDO

OCORRÊNCIA
Ao acessar o menu de um ou mais módulos do Protheus, o TOTVS News referente ao mesmo não é exibido.

AMBIENTE
Protheus – Framework – A partir da versão 12.1.17

CAUSA
As páginas do TOTVS News podem não ser exibidas devido a cinco cenários diferentes:

  1. Bloqueio de firewall
  2. LIB desatualizada e/ou Application Server desatualizado
  3. Parâmetro MV_PAISLOC com conteúdo inválido
  4. Página inexistente para o módulo
  5. Conteúdo da SYS_APP_PARAM divergente do novo padrão


SOLUÇÃO
Segue abaixo a solução para cada um dos cinco cenários acima citados:

  1. Bloqueio de firewall
    • Verifique por meio do navegador padrão se a URL http://redirect.engpro.totvs.com.br/protheus[MOD_NAME][COUNTRY] sendo aberta corretamente;
    • Para MOD_NAME, insira o nome do módulo removendo o SIGA (ex: quando SIGACOM, utilize COM. Quando SIGALOJA, use LOJA);
    • Para COUNTRY, informe o valor referente ao pais corrente (ex: quando Brasil, utilize BRA)
    • Exemplo de URL: http://redirect.engpro.totvs.com.br/protheuslojabra;
    • Caso a URL não seja exibida corretamente ou o erro 404 (Not found) não ocorra, solicite ao responsável pela infraestrutura do servidor que contém o Application Server, a liberação da URL citada.

  2. LIB desatualizada e/ou Application Server desatualizado
    • Acesse o Portal de Downloads (https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download) e realize o download do último Application Server e LIB disponíveis;
    • Após isto, efetue a atualização do RPO com a LIB e a atualização do binário do Application Server.

  3. Parâmetro MV_PAISLOC com conteúdo inválido
    • O parâmetro MV_PAISLOC é utilizado para realizar a montagem das URLs para exibição do TOTVS News, assim sendo, o mesmo deve estar conforme exemplo abaixo:
      mceclip0.png
    • Caso em sua empresa o arquivo SX6 não seja compartilhado (X6_FILIAL diferente de vazio), verifique por meio da ferramenta APSDU todos os parâmetros MV_PAISLOC para validar se todas estão com o conteúdo correto.

  4. Página inexistente para o módulo
    • Como citado o item 1, é possível que alguns módulos ainda não tenham TOTVS News disponível;
    • Isto posto, acessa a URL http://redirect.engpro.totvs.com.br/protheus[MOD_NAME][COUNTRY] para verificar se há página disponível;
    • Caso seja retornado o erro 404 (Not found), ainda não há TOTVS News para o módulo (vide abaixo):
      mceclip0.png

  5. Conteúdo da SYS_APP_PARAM divergente do novo padrão
    1. Isto ocorre devido ao fato de na última execução da atualização das páginas, a LIB e/ou Application Server estarem desatualizados e a coluna APP_PARAM estar com conteúdo 01MPNEWS ao invés de 01BRAMPNEWS.
    2. Assim sendo, uma vez feita a atualização e a inconsistência ainda não seja exibida, acesse a ferramenta APSDU e efetue a delação de todos os registros onde APP_PARAM contenha o texto MPNEWS (vide .GIF abaixo):
      oi.gif
    3. Uma vez feita a deleção, feche o SmartClient corrente e acesse qualquer módulo que tenha TOTVS News habilitado;
    4. Com este passo, todos os registros referente ao TOTVS News serão recriados corretamente.
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