Dúvida
Como consultar solicitações através do canal de atendimento telefônico?
Ambiente
URA - Consulta de ticket via Ura 4003-0015
Solução
Possuímos atualmente a opção de consulta de tickets na URA 4003-0015, está funcionalidade tem como objetivo lhes retornar o status atual da demanda, e caso julgue necessário, o direcionamento da ligação ao grupo de atendimento responsável pelo atendimento.
Para consultar uma solicitação via URA execute os procedimentos abaixo:
- Ligue para o atendimento 4003-0015.
- Após digitar a opção de suporte técnico (2) , se identifique com CPF e Senha.
- Aguarde, será exibida a mensagem abaixo:
"Digite o número da sua solicitação ou aguarde". - Insira o número do ticket que deseja atendimento. Neste momento você receberá um posicionamento sobre o status e se julgar necessário, basta aguardar que será transferido para a equipe de atendimento responsável.
Importante
Caso o grupo de atendimento responsável pela solicitação não realize o atendimento o atendimento via canal telefônico, sua ligação será encerrada após a atualização de seu status.
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