WINT - 1303 - Mensagem: O rca informado não é o mesmo que efetuou a venda. Rca da Venda: XX

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Ocorrência
Ao gerar a devolução de cliente na rotina 1303 é apresentada a mensagem: O rca informado não é o mesmo que efetuou a venda. Rca da Venda: XX


Ambiente
TOTVS Distribuição Linha Winthor - 3 - Vendas -  A partir da versão 30

Causa
Esse incidente ocorre, quando o RCA que está sendo informado na devolução é diferente do RCA vinculado a venda.

Solução
Pára corrigir essa rejeição realize uma das seguintes soluções:

• Retirar do cadastro do RCA informado a data fim preenchida, que impede que sejam realizadas operações com este RCA:

1. Acesse a rotina 517-Cadastrar RCA e clique Pesquisar;
2. Com duplo clique, selecione o RCA cujo código seja o que foi informado na mensagem;
3. Na aba Informações básicas, apague a data do campo Dt.Fim e clique Confirmar;

4. Retorne à rotina 1303 e faça o processo de devolução;
5. Caso não haja mais atividade para o RCA, volte à 517 e preencha novamente o campo Dt.Fim.

- Permitir alterar o RCA que fará a devolução:

1. Acesse a rotina 530-Permitir Acesso a Rotina, informe o Usuário e pressione Enter;
2. No campo de pesquisa, digite 1303 e pressione Enter;
3. Marque as permissões 1-Permissão para alterar campo estornar comissão do RCA e 14-Permissão para informar novo RCA para o estorno da comissão;
4. Clique Confirmar.