Dúvida
Como é feita a Renegociação de Contrato no Portal do Cliente (PDC)?
Ambiente
RM – Incorporação – Todas as versões
Solução
Não existe uma particularidade no processo de Renegociação feita no Portal do Cliente. Toda funcionalidade foi desenvolvida utilizando a estrutura para Aditivos. Então ao efetuara tal processo no PDC, um Aditivo de Renegociação será criado na Venda.
Gestão
A Primeira verificação que deve ser efetuada é a configuração do Parâmetro Permite efetivação automática da renegociação de contrato (Ambiente >> Parâmetros >> Totvs Incorporação >> Portal do Cliente >> Renegociação de Contrato).
A configuração deste Parâmetro define se a renegociação elaborada pelo comprador será efetivada de forma automática pelo sistema ou se o novo plano será efetivado pelo setor responsável.
Os outros parâmetros apresentados definem:
Valor máximo para renegociação: Valor máximo permitido a ser renegociado, ou seja, a soma das parcelas vencidas.
Número máximo de parcelas: Quantidade máxima de parcelas permitidas para o novo plano que será gerado.
Número de dias corridos para o primeiro vencimento: Informa a quantidade de dias corridos que o sistema utilizará para calcular o vencimento da primeira parcela do novo plano. Portanto a data do primeiro vencimento será igual a data que o aditivo foi criado mais o número de dias definido nos parâmetros.
E-mail do(s) responsáveis pela aprovação: Informa quais e-mails devem ser comunicados quando o comprador executa determinadas ações no Portal.
Os seguintes cenários que geram e-mail são:
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Comprador gera uma nova renegociação e a mesma foi efetivada de forma automática.
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Comprador gera uma nova renegociação e a mesma aguarda análise e aprovação.
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Comprador cancelou uma renegociação que estava na situação em preparação.
Cliente
Existem duas forma de Renegociação no Portal do Cliente. A primeira maneira é dentro da Situação Financeira da venda através do botão Renegociar. Quando a venda não possui parcelas vencidas este botão não estará visível para o usuário.
Ao clicar em Renegociar Parcelas em Aberto será apresentada a opção para o Cliente informar a Quantidade de Parcelas ele deseja Renegociar a divida e o valor de cada uma.
Ao selecionar a opção de Simular, a Renegociação será enviada para a Venda no Aditivo de Renegociação de Contrato.
A segunda forma é utilizando o menu Renegociação.
Os valores das parcelas exibidas já são apresentados com reajuste atualizado. Portanto para o uso adequado desta ferramenta é necessário que o RM esteja configurado para utilizar o Reajuste Online.
Ao selecionar a(s) parcela(s) que deseja renegociar, serão apresentadas as informações referente ao Valor Renegociado, a quantidade de parcelas que deseja gerar e o valor de cada uma.
Se o Parâmetro Permite efetivação automática da renegociação de contrato estiver desmarcado, será apresentada a mensagem informando que a Renegociação será submetida a análise.
Selecionando a opção de Simular será apresentado o Plano de Financiamento.
Clicando em Solicitar Plano será criado na Venda o Aditivo de Renegociação de Contrato com a Descrição Aditivo PDC-Renegociação do Contrato.
Caso o Parâmetro Permite efetivação automática da renegociação de contrato esteja desmarcado, será preciso que o responsável pelo setor de vendas verifique e Efetive o Adivo. Após efetuar este processo, a Renegociação passará a ter no Portal o Status de Efetivado.
Saiba mais: Renegociação
O Portal também apresenta a quantidade de parcelas vencidas para a venda e um botão para iniciar o processo de renegociação. Quando não houver parcelas em atraso, o sistema exibe uma mensagem informando da pontualidade dos pagamentos. Abaixo um exemplo de duas vendas com situações diferentes.
Ao clicar sobre o botão Renegociar, o Portal encaminha o usuário para uma nova página, onde as parcelas passíveis de renegociação são exibidas.
São parcelas passíveis de renegociação:
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Parcelas em aberto e vencidas
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Parcelas com o componente do tipo Entrada ou Principal
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Parcelas do tipo a Receber
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