FAQs - Suporte técnico

RM - MAT - XML status Pendente (TOTVS Colaboração)

Dúvida
Ao acessar tela de Importação de arquivo XML - Cadastro de XML o registro é exibido com status igual a Pendente.

Ambiente
RM – Gestão de Estoque, Compras e Faturamento – A partir da versão 12

Solução
Um XML somente será registrado no sistema com status Pendente caso este tenha sido cadastrado manualmente através do botão Incluir da tela de Importação de arquivo XML - Cadastro de XML.

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Esta não é uma prática recomendada uma vez que a versão 2.0 do TOTVS Colaboração não possui comunicação com o TSS e assim o XML não poderá ter seu status alterado para Validado (que é o status necessário para permitir incluir um movimento a partir dele).

A validação de um XML deve ser feita após a execução do processo de Monitor de Arquivos - Importação de Arquivo XML, ao executar o processo de Serviço de Consulta de arquivo XML, assim o XML será inserido na tela de cadastro de XML com o status igual a Validado caso nenhuma pendência seja identificada em seu cadastro.

Para ter o XML com o status igual a Validado exclua-o da tela de cadastro de XML, inclua o arquivo XML em sua pasta IN e execute o processo de Importação de Arquivo XML existente na tela de Monitor de arquivos.

Lembre-se o arquivo precisa seguir uma nomenclatura pré-definida pelo sistema, para saber qual é esta nomenclatura clique aqui.

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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