Base de Conhecimento

TC - MASTER - Alteração na Licença



Dúvida
Como abrir chamados no CST para alteração na Licença?


Ambiente
Master - Liberação de Licença - Todas as Versões

Solução

Para abrir chamados no CST para assuntos como: fazer alteração na licença, realize os seguintes passos:

1. Acesse: suporte.totvs.com.br;

 

2. Desça a barra de rolagem abaixo da pergunta "Como podemos ajudar?" clique em Entre em contato e fale conosco!
mceclip0.png

 

2. Em Abertura de solicitações, localize a opção Centro de Serviços;
mceclip0.png



3. Adicionar o e-mail do pós venda (posvenda.jundiai@bematech.com.br) no item Cc:
(Essa informação é indispensável para seu chamado ter atendimento)

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4. No campo Assunto colocar # do produto (#totvsChef);mceclip2.png

 

5. Escreva em Descrição qual a sua solicitação:mceclip3.png

 

6. Informe o País;
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7. Em Agrupado de Serviços escolha a opção Administrativo:mceclip5.png

 

8. Em Produto escolha a opção Liberação de Acesso;mceclip10.png

 

9. Em Módulo escolha a opção Hardloock Físico;mceclip11.png

 

10. Em Agrupador de Rotina escolha a opção Outro Produto;
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11. Os campos Utiliza o License Server Virtual - LSVCST | Motivo da LiberaçãoBase Instalação, Número(s) do(s) hardlock(s)Versão/Produto(s) também são obrigatórios. Informe conforme sua necessidade;
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12. Clique em Enviar;
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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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