FAQs - Suporte técnico

MP - FRAME - Perda da validade do TOTVS ID

Dúvida
Existem ocasiões que podem fazer com que o TOTVS ID seja invalidado, levando a parada do License Server?

Ambiente
Protheus - LS Virtual - Todas as versões

Solução
Sim, existem. A geração do Código de Instalação do License Server Virtual é feita baseado em 3 pontos: SMBIOS, Porta do License Server (no arquivo appserver.ini do LS) e MAC Address da Placa de Rede. Se algum destes pontos sofrer alteração no servidor onde o LS Virtual está instalado, o TOTVS ID será invalidado, fazendo com que as licenças parem de funcionar.

Neste caso, é necessário gerar um novo TOTVS ID no Portal do Cliente / Gestão de Licenças, e utilizá-lo no Wizard de Instalação que irá se abrir ao tentar iniciar o Monitor de Licenças, como se fosse uma instalação nova.

Maiores informações sobre esta configuração no link:
http://tdn.totvs.com/display/framework/Troubleshooting

Virtualização e invalidação do TOTVS ID
A Virtual Machine deve ser configurada de modo que não permita duplicação do número serial BIOS UUID, duplicação do MAC Address dos adaptadores de Rede ou que numa operação de Move da Virtual Machine estas informações sejam alteradas. Caso isto aconteça o serviço de licenciamento irá ser interrompido sem aviso prévio.

Importante
Alguns HyperVisor, por padrão, alteram as informação de BIOS UUID a cada inicialização da Virtual Machine. Verifique com o fornecedor como fazer para fixar o valor.

Quando efetuar qualquer manutenção na Virtual Machine, tenha certeza que nenhum placa de rede foi removida e que a porta do License Server não foi alterada, caso isto aconteça o serviço de licenciamento irá ser interrompido.

Quando ocorre a invalidação do TOTVS ID, no primeiro acesso ao Monitor de Licenças, será exibida a seguinte janela, avisando da invalidação do TOTVS ID:
lsv_totvsid.png

Ao Avançar, será exibida a tela do Wizard solicitando o novo TOTVS ID, que deve ser gerado no Portal do Cliente / Gestão de Licenças.

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