Hotelaria - Front Office - VHF caixa - Erro ao Encerrar Conta - Documento Chave Não Localizado

Ocorrência

Erro ao encerrar conta - Documento chave não localizado

Ambiente

HF - Front Office - VHF - VHF caixa

Causa

Documento do responsável pela conta não preenchido.

Solução

Para solucionar a ocorrência relatada, siga os passos descritos abaixo:

Passo 1: Verificar o responsável pela conta

• Acesse o sistema pelo caminho: Menu Caixa -> Manutenção de Contas.
• Localize a conta (de preferência pelo número da reserva) que apresenta o erro e que necessita de encerramento. 
• Insira um responsável válido na conta e confirme a alteração.

Passo 2: Realizar o encerramento da conta

• Retorne ao sistema VHF Caixa e finalize o processo de encerramento da conta.

Passo 3: Verificar os Parâmetros no VHF

• Acesse a configuração de Parâmetros do VHF, na aba Documentos Hotel.
• Certifique-se de que os documentos estão devidamente configurados, conforme o exemplo ilustrado no print fornecido.

Passo 4: Verificar a associação de documento no VHF

• Acesse o menu Sistema -> Utilitários -> Cadastro associação Tipo Documento se o documento "CPF" está com associação ao "CPF".
• Certifique-se de que os documentos estão devidamente configurados, conforme o exemplo ilustrado

Passo 5: Verificar os Parâmetros no VHF

• Acesse a configuração de Parâmetros do VHF, na aba Reserva.
• Certifique-se de que os documentos estão devidamente apontados no Documento Principal e Secundário, conforme o exemplo ilustrado.