FAQs - Suporte técnico

TOTVS Educacional - Educacional - EDU - Atendente responsável pelo atendimento não foi informado

Ocorrência
Esta realizando a solicitação de um requerimento no novo portal e ocorre o seguinte erro: "Atendente responsável pelo atendimento não foi informado".

Ambiente
TOTVS Educacional (Linha RM) - Educacional - Todas as versões

Causa
O erro em questão ocorre devido a falta de preenchimento dos campos referente à integração do atendimento.


Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

1. Acesse na guia Configurações em Parâmetros selecione Atendimento e avance



2. Marcar a opção Solicitação padrão do ClassisNet para que o sistema consiga realizar a abertura do atendimento com os parâmetros informados nas configurações do Educacional  e desmarcar o parâmetro Usar usuário logado no sistema como atendente para abertura de atendimentos e definir um atendente para abertura de atendimentos.

 

Saiba mais: Solicitações do portal do aluno.

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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