Base de Conhecimento

Cross Segmento - Backoffice Linha Protheus -SIGACTB-ECD CAROLINA


Dúvida
Como acessar o chatbot da equipe ECD 

 

PRÉ-REQUISITOS
É necessário que o cliente esteja logado para que o chatbot seja exibido.

Ambiente
Microsiga Protheus  – Contabilidade  – A partir da versão 11.80

Solução

Passo 1 

Nas páginas da Central de Atendimento TOTVS, o chatbot sempre estará no canto direito na tela:

Caso o chatbot não abra automaticamente, clique em "Posso ajudar?" para que ele seja aberto e em seguida selecione a opção "Protheus":


Passo 2 - Selecione a linha de produto "Protheus"


Passo 3 - Uma vez selecionada o opção "Protheus", clique em "Legislação":

 

Passo 5 - Selecione o opção "ECD"

 

 

Passo 6 - Selecione o assunto que deseja abordar 

 

 

MINHA PERGUNTA NÃO ESTÁ NO CHATBOT
Caso sua pergunta não esteja entre as sessões e você acredite que pela recorrência a mesma deveria estar lá, navegue até o final de um item da sessão ECD, responda que a resposta não ajudouaceite deixar sua solicitação registrada e insira a mensagem desejada: 

 

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Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

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Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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