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Central do Cliente

Cross Segmentos - Backoffice Linha Protheus - SIGAFIN - Como acessar o Chatbot

time.pngTempo aproximado para leitura: 00:03:00 min

Dúvida
O que é o Chatbot (ferramenta de auto-atendimento) e como acessa-ló?

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - Financeiro - Todas as versões

Solução
O autoatendimento Chatbot é uma plataforma para sanar as dúvidas atuais e mais frequentes dos usuários TOTVS com relação ao ERP , seja Protheus, Datasul, RM, Logix , entre outros.

Para acessar, clique no link https://totvscst.zendesk.com/hc/pt-br/#home , logue com o seu usuário, clique na opção entrar na parte superior ou na opção Suporte na parte inferior direita da sua tela de vídeo. 

aceso_a_p_gina_de_suporte.png

Clique no ícone "Posso Ajudar?" na parte inferior direita da sua tela de vídeo.

acesso_ao_atendimento_chat_bot.png

Selecione uma das opções oferecidas pelo atendimento online até o assunto desejado para sanar sua dúvida.

Chatbot.gif 

 

Importante:
O atendimento online trata dúvidas relacionadas aos produtos que a TOTVS oferece, se a dúvida for relacionada a fatura/boleto em aberto contatar o CST-TOTVS, acesse o ícone "Iniciar CHAT" na parte inferior esquerda da sua tela de vídeo para abertura de ticket ou na opção Centro de Serviços.

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Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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