FAQs - Suporte técnico

DS - TEC - Ambientes inativos ainda são apresentados no Console de Atualização

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Dúvida
Qual o motivo de Ambientes inativos ainda serem apresentados no Console de Atualização?

Ambiente
Datasul – Atualização Datasul – A partir da versão 6.0

Causa
Esta situação ocorre, pois o TUS - TOTVS Update Service mantem os dados em Cache local, e este delay da informação ocorre devido ao TUS ainda não ter realizada a comunicação com a TOTVS, para atualizar este Cache.

Solução
Para agilizar esta atualização de Cache do seu TUS, pare o serviço do TUS, acesse o diretório de instalação - por padrão c:\totvs\tus - e elimine o diretório data. Após eliminar a pasta data, carregue o serviço do TUS e acesse o seu Console de Atualização.

Importante
Só execute essa atualização sob recomendação do Suporte da TOTVS.

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

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