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Ocorrência
Ao tentar cancelar a nota pela 1409 - Cancelar Nota Fiscal é apresentada a mensagem: NF não pode ser cancelada. Data de saída menor que XX/XX/XXXX Favor efetuar rotina de devolução de cliente total.
Ambiente
TOTVS Distribuição Linha Winthor - 14 - Faturamento - A partir da versão 30
Causa
Esse incidente ocorre porque o sistema está parametrizado para limitar o cancelamento de notas para um determinado número de dias.
Solução
Para resolver essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Com a Rotina 1409 - Cancelar Nota Fiscal fechada, acesse a rotina 132 - Parâmetros da presidência;
2. Busque o parâmetro 1283 - Nº máximos de dias para cancelamento de NF e defina-o com um valor de dias que alcance a data de emissão da nota que deseja cancelar e a data atual;
3. Busque o parâmetro 2540 - Tempo máximo para cancelamento da NF por filial, e informe a quantidade de horas superior a data de emissão da nota. Neste parâmetro é informado a quantidade de horas que pode ser efetuado o cancelamento das notas.
4. Confira na tela do DOC Fiscal se a hora apresentada está conforme o horário da SEFAZ de seu estado (geralmente horário de Brasília). Se não, ajuste a hora da máquina e reinicie o Servidor NFe
5. Em seguida, clique Salvar e fechar;
6. Acesse a Rotina 1409 e realize normalmente o cancelamento da nota.
Importante
Lembre-se que a SEFAZ permite cancelar notas fiscais até 24 horas do momento da aprovação. Caso já tenha passado o prazo de cancelamento, solicite a SEFAZ o cancelamento extemporâneo ou efetue a devolução
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