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Dúvida
Como Incluir uma Novo Ocorrência (TECA010) para o Chamado Técnico?
Ambiente
Prestadores de Serviços - SIGATEC - Todas as versões.
Solução
O ambiente Gestão de Serviços permite cadastrar os acontecimentos definidos como problemas mais comuns nos equipamentos/produtos da empresa.
Esse cadastro permite a tabulação de ocorrências/problemas mais comuns dos chamados técnicos, orçamentos, Ordens de Serviço e Help Desk.
Procedimentos:
Acesse o modulo 28 - SIGATEC - Gestão de Serviços >> Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl.
Para cadastrar as Ocorrências:
1. Em Ocorrência, Clique em Incluir;
2. Preencha os dados conforme orientação do Help de Campo;
O preenchimento correto dos dados desse cadastro é fundamental para a execução das rotinas envolvidas a ele.
É importante que seja informado o tipo de Ocorrência:
- 1=Problema
- 2=Obsolescência
- 3=Preventiva
Obs.: Para Tipo = 2 (Obsolescência), o sistema preenche automaticamente os produtos relacionados a Obsolescência na Ordem de Serviço e no Orçamento.
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