FAQs - Suporte técnico

TOTVS Prestadores de Serviços - TOTVS Prestadores de Serviços Terceirização - SIGATEC - Inclusão de Ocorrências.

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Dúvida

Como Incluir uma Novo Ocorrência (TECA010) para o Chamado Técnico?

Ambiente

TOTVS Prestadores de Serviços TOTVS - Prestadores de Serviços Terceirização - Terceirização (SIGATEC) - Todas as versões.


Solução

O ambiente Gestão de Serviços permite cadastrar os acontecimentos definidos como problemas mais comuns nos equipamentos/produtos da empresa.

Esse cadastro permite a tabulação de ocorrências/problemas mais comuns dos chamados técnicos, orçamentos, Ordens de Serviço e Help Desk.

Procedimentos:

Acesse o modulo 28 - SIGATEC - Gestão de Serviços >> Atualizações >> Cadastro >> Field Service >> Ocorrências/probl.

Para cadastrar as Ocorrências:

1. Em Ocorrência, Clique em Incluir;
2. Preencha os dados conforme orientação do Help de Campo;

O preenchimento correto dos dados desse cadastro é fundamental para a execução das rotinas envolvidas a ele.

É importante que seja informado o tipo de Ocorrência:

  • 1=Problema
  • 2=Obsolescência
  • 3=Preventiva

Obs.: Para Tipo = 2 (Obsolescência), o sistema preenche automaticamente os produtos relacionados a Obsolescência  na Ordem de Serviço e no Orçamento.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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