FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - Linha Datasul - NFE - Erro de validação da SEFAZ para as notas de entrada informando que não foi possível validar a chave de acesso, mas logo após atualiza de forma correta

time.png Tempo aproximado para leitura: 00:01:00 min

Ocorrência
Ao tentar validar a chave de acesso de uma nota fiscal de entrada, o retorno da SEFAZ - Secretaria da Fazenda é a mensagem Não foi possível validar a chave de acesso NF-e, mas logo após a mensagem a nota fiscal é atualizada de forma correta no Recebimento.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Nota Fiscal Eletrônica (NFE) – Todas as versões

Causa
A mensagem de validação ocorre devido a forma de pesquisa do TSS - TOTVS Service SOA. Abaixo a ordem de pesquisa da chave de acesso pelo TSS:
1. SEFAZ Nacional
2. SEFAZ Origem
3. SVRS - SEFAZ Virtual do Rio Grande do Sul

Solução
Não é necessário alterar nenhuma parametrização, porque a nota atualiza normalmente.

Quando o TSS não encontra a nota fiscal na SEFAZ Nacional, ocorre a mensagem de validação. Mas logo em seguida a pesquisa é feita na SEFAZ de Origem. Se encontra a nota, valida a chave e retorna a mensagem Nota Fiscal atualizada com êxito.

Por isso aparece a mensagem algumas vezes e logo depois atualiza a nota fiscal.

Nem sempre quando a nota está na SEFAZ de Origem, já está atualizada na SEFAZ Nacional, que é o primeiro ambiente que o TSS faz a consulta.

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0

0 Comentários

Por favor, entre para comentar.
X Fechar

Olá ,

Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

TOTVS

X Fechar

Olá ,

Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

TOTVS

X Fechar

Olá,

Algo inesperado ocorreu, e o usuario nao foi reconhecido ou você nao se encontra logado

Por favor realize um novo login

Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cadastros . clique aqui.

TOTVS

Chat _

Preencha os campos abaixo para iniciar o atendimento:

Chat _