FAQs - Suporte técnico

Cross Segmentos - Backoffice Protheus - Doc. Eletrônicos - NFSe - Rejeição E516 Curitiba

Dúvida
Ocorre apenas para NFse do Município de Curitiba:
E516-PROBLEMAS AO RECUPERAR O CERTIFICADO DIGITAL VINCULADO. A POSSÍVEL CAUSA É, A NÃO VINCULAÇÃO DO CERTIFICADO COM O USUÁRIO QUE ESTÁ ENVIANDO A REQUISIÇÃO, OU A NÃO UTILIZAÇÃO DE HTTPS.

Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice Protheus - TOTVS Doc. Eletrônicos - Todas as versões.

Solução
Quando ocorrer a rejeição acima, a orientação é para que o contribuinte entre em contato com a prefeitura de Curitiba para fazer o vínculo do certificado digital (serve tanto para o certificado de homologação, que é fornecido pela prefeitura de Curitiba, quanto para o certificado digital adquirido) com o seu cadastro na prefeitura.
Confira o cadastro integralmente, pois há casos onde a IE no cadastro da prefeitura estava com um número incorreto e ajustando a informação o certificado é aceito.

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Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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