FAQs - Suporte técnico

DS - TEC - Como aplicar o arquivo de emergência no Datasul 12

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Dúvida
Qual o procedimento para aplicar o arquivo de emergência no produto Datasul 12?

Ambiente
Datasul – License Server – Todas as versões

Solução
O arquivo de emergência, gerado através do Portal de Clientes, ou enviado pelo CST - Centro de Serviços TOTVS, mediante um ticket, é solicitado pelo produto quando ocorre algum erro de comunicação com o License Server.

Para aplica-lo, basta apenas localizar o arquivo, que deve estar previamente salvo em um diretório, quando for solicitado no login, e o produto passará a utilizar a chave de emergência. No entanto, há alguns cuidados a serem tomados:

1. O arquivo de emergência, é gerado com um ou mais CNPJ´s - Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica que devem ser correspondentes a empresa do Foundation, no produto. Sendo assim, é extremamente importante que o CNPJ da empresa, no programa de Parâmetros do Foundation btb\btb962aa.r esteja corretamente preenchido, tal como o arquivo a ser aplicado;

2. O produto tentará validar o CNPJ, arquivo versus empresa referente a última empresa acessada pelo usuário, ou seja, se tiver mais de uma empresa, o CNPJ validado será o da última acessada pelo usuário;

3. Caso, por algum motivo técnico, não seja apresentada a tela para aplicar o arquivo de emergência no login, o mesmo deve ser renomeado para emergency.key, sem as aspas, e copiado para o seguinte diretório: ..\ServidorAplicacao\jboss-4.2.3.GA\server\instance-xxxx\deploy\datasul-byyou-12.1.x-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\license. Em alguns casos, a pasta license não existe, basta criar e copiar o arquivo para este diretório.

4. A princípio, não é necessário reiniciar o servidor de aplicação Jboss, porém, dependendo da configuração do ambiente, as novas informações podem não ser carregadas, neste caso, exigindo reiniciar o Jboss.

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