Base de conhecimento
Encontre respostas para suas dúvidas em quatro fontes de conhecimento diferentes ao mesmo tempo, simplificando o processo de pesquisa.
  1. Central de Atendimento TOTVS
  2. TOTVS Hospitalidade
  3. TOTVS Hospitalidade PMS (Linha Hotal)
  4. Front Office
Central do Cliente

HF - Front Office - Auditoria/Passo 14 : Erro por restrição de integridade (CM.R_11165)

Ocorrência
Auditoria interrompida no Passo 14 (Geração de Estatística), sendo informado:
---
SQLServer Error: ORA-02291: restrição de integridade (CM.R_11165) violada - chave mãe não localizada
---


Ambiente
Hotal Full - Visual Hotal Front-Office


Causa
Este incidente ocorre devido a haver reserva em que o registro da UH está inconsistente.


Solução
Para solucionar essa ocorrência indicamos realizar a ação a seguir:
- Menu Governança / Status de Governança
- Botão [Resumo] que fica na parte inferior esquerda da tela
- Botão [Sair] para fechar a tela do Resumo
- Botão [Sair] para fechar a tela Status de Governança

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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