Dúvida
Quando o operador tenta entrar em contato com o cliente e não é obtido o sucesso na ligação exite algumas opções para o operador informar qual foi o motivo do não sucesso da ligação, neste ponto, existe algum relatório que contenha a tentativa de contato do operador com os motivos que foram informados?
Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)-SIGATMK - todas as versões.
Solução
Não há um relatório que traga o motivo pelo o qual a ligação não foi atendida, quando acessado a agenda do operador (TMKA380),pois, as informações do Status da Discagem, são gravadas em um tabela de histórico, SU8, porém, o relatório mais próximo que pode ser verificado é o TMKR025 - Ligações Realizadas.
Neste relatório é apresentado as ligações que foram realizadas e informa qual será a data e hora para um contato de retorno ao cliente, esses contatos podem ser comparados comas pendências existentes na agenda do operador.
Uma opção é utilizar a consulta genérica relacional das tabelas SU6 e SU8, onde será mostrado o atendimento que tentou o contato com o cliente, a data e o horário de ligação, e qual foi o motivo de não conseguir contato com o cliente.
0 Comentários