Dúvida
Como abrir um ticket em nome do cliente?
Ambiente
Zendesk – Portal Interno
Solução
Para abrir um ticket em nome do cliente, realize os seguintes passos:
1. Acesse a página do Portal Interno e clique na opção Portal do Consultor Tickets Clientes:
- Será aberta uma página com o layout antigo do portal para consulta e registro de solicitação em nome de qualquer cliente.
- Nessa página do Portal do Consultor clique em + Adicionar:
- Nesse momento será aberta a tela para abertura da solicitação.
- Informar diretamente o código da organização ou utilizar a lupa para pesquisa:
- Informe o contato do cliente:
- Em seguida, no campo Deseja que o cliente acompanhe essa solicitação? preencha com a opção Sim.
- Aparecerá uma mensagem informando que o seu contato será colocado em cópia e o cliente será o solicitante e acompanhará essa demanda:
- No campo catálogo selecione a área em que será solicitado o atendimento:
- Caso queira registrar uma demanda administrativa, selecione CST. Será disponibilizado o catálogo da área Centro de Serviços para o devido preenchimento.
- Caso selecione Suporte Técnico serão exibidos os campos do catálogo de serviços para preenchimento.
- Na sequência, informe o Assunto e detalhe a ocorrência/dúvida no campo Descrição:
- Assim que finalizar o preenchimento, clique em Salvar e a solicitação será registrada.
Importante:
Caso preencha o campo "Deseja que o cliente acompanhe essa solicitação?" Como Não será exibida uma outra mensagem informando que a solicitação será registrada em seu nome e o contato do cliente ficará apenas como um valor informativo para o atendimento. Em nenhum momento o cliente ficará ciente dessa solicitação e nem conseguirá acompanhar as interações ou consultar via Portal do Cliente.
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