FAQs - Suporte técnico

RM - AMS - Custom - Como Gerar Diagnóstico do Sistema - Customização ?

Dúvida
Como gerar o diagnostico do sistema contemplando informações sobre as customizações para envio ao departamento de atendimento (AMS/BSO)?

Ambiente
RM - Customização - A partir da 11.80

Solução
1. No RM vá em Ambiente | Diagnóstico do Sistema | Gerar Diagnóstico -> Sim;

diagn_sticoSistema.png

2. Aguarde enquanto o diagnóstico é gerado (pode demorar um pouco);
3. Salve um .zip do diagnóstico, selecionando um diretório de sua preferência, conforme imagem abaixo;

diagn_sticoSistemaSalva.png

4 - Será exibida uma mensagem de que o salvamento ocorreu com sucesso, conforme imagem abaixo;

 sucesso.png

5 - Busque pelo arquivo .zip no diretório escolhido no passo 3 e envie-o em uma solicitação/ticket contendo detalhes para a equipe de manutenção de customização, caso possua contrato.

zip.png

 

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