RM - FIN- Mensagem no retorno de cobrança: Código da Ocorrência não encontrado: Verificar os campos Baixa\\Registrado\\Recusado\\Cancelado no cadastro de layout bancário

Ocorrência
No módulo TOTVS Gestão Financeira, ao importar um arquivo de retorno de cobrança, o sistema apresenta a mensagem abaixo:

Erro ao importar linha: Código da Ocorrência não encontrado: Verificar os campos Baixa\\Registrado\\Recusado\\Cancelado no cadastro de layout bancário.


Ambiente
RM – TOTVS Gestão Financeira - Todas as versões

Causa
As instituições bancárias definem códigos de retorno para identificar as ocorrências nos títulos de cobrança. É a partir deste código que o sistema vai interpretar o que deve ser feito com cada boleto mencionado no arquivo de retorno (Baixar o título, Registra-lo, Cancela-lo ou Recusa-lo). Esta mensagem ocorre, quando algum dos campos referentes ao código de retorno não estão preenchidos no cadastro do layout bancário.

Solução

Para solucionar este incidente, realize os seguintes passos:

1. No contexto do TOTVS Gestão Financeira, acesse o Menu Movimentações Bancárias;
2. Opção Bancos e Agências;
3. Selecione o banco referente ao arquivo de retorno que está sendo importado;
4. Vá em Anexos;
5. Opção Layout Bancário;
6. Aba Retorno de Cobrança;
7. Informe neste local o código de retorno nas opções Código de Retorno - Baixa, Registrado, Recusado e Cancelado, de acordo com o manual bancário.
   
   

Importante
Estes campos irão determinar se o título será Baixado, Registrado, Recusado ou Cancelado no sistema. Para saber quais códigos devem ser informados em cada campo, é necessário consultar o manual técnico disponibilizado pelo banco. Nele existirá uma lista de códigos a serem utilizados em cada situação.

A leitura do código da ocorrência será realizada na posição informada no campo Código Retorno.




Saiba Mais
Acesse o nosso TDN para mais detalhes sobre o processo de Retorno de Cobrança.