FAQs - Suporte técnico

RM - FIN- Mensagem no retorno de cobrança: Código da Ocorrência não encontrado: Verificar os campos Baixa\\Registrado\\Recusado\\Cancelado no cadastro de layout bancário


Ocorrência
No módulo TOTVS Gestão Financeira, ao importar um arquivo de retorno de cobrança, o sistema apresenta a mensagem abaixo:

Erro ao importar linha: Código da Ocorrência não encontrado: Verificar os campos Baixa\\Registrado\\Recusado\\Cancelado no cadastro de layout bancário.


Ambiente
RM – TOTVS Gestão Financeira - Todas as versões

Causa
As instituições bancárias definem códigos de retorno para identificar as ocorrências nos títulos de cobrança. É a partir deste código que o sistema vai interpretar o que deve ser feito com cada boleto mencionado no arquivo de retorno (Baixar o título, Registra-lo, Cancela-lo ou Recusa-lo). Esta mensagem ocorre, quando algum dos campos referentes ao código de retorno não estão preenchidos no cadastro do layout bancário.

Solução

Para solucionar este incidente, realize os seguintes passos:

  1. No contexto do TOTVS Gestão Financeira, acesse o Menu Movimentações Bancárias;
  2. Opção Bancos e Agências;
  3. Selecione o banco referente ao arquivo de retorno que está sendo importado;
  4. Vá em Anexos;
  5. Opção Layout Bancário;
  6. Aba Retorno de Cobrança;
  7. Informe neste local o código de retorno nas opções Código de Retorno - Baixa, Registrado, Recusado e Cancelado, de acordo com o manual bancário.

 

Importante
Estes campos irão determinar se o título será Baixado, Registrado, Recusado ou Cancelado no sistema. Para saber quais códigos devem ser informados em cada campo, é necessário consultar o manual técnico disponibilizado pelo banco. Nele existirá uma lista de códigos a serem utilizados em cada situação.

 

A leitura do código da ocorrência será realizada na posição informada no campo Código Retorno.

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Saiba Mais
Acesse o nosso TDN para mais detalhes sobre o processo de Retorno de Cobrança.

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