Ocorrência
O sistema esta apresentando o help FT300VLDSTATUS na exclusão/alteração da oportunidade.
Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS Customer Relationship Management SIGACRM - Todas as versões
Causa
O help indica que a oportunidade gerada não pode sofrer alteração/exclusão pois o conteúdo do campo de status AD1_STATUS esta como Ganha ou Perdido.
Solução
Ao encerrar uma oportunidade de vendas (FATA300/ CRMA110) com status "Ganha/Perdido" , seja no CRM, no Faturamento ou Gestão de Serviços, o sistema não reabre a oportunidade de vendas para alteração, se efetuar o click no botão alterar, o sistema exibirá o help.
A oportunidade com status ganha e perdido não pode ser excluída nem alterada.
Trata-se de regras de negociação, ou seja, uma vez que a oportunidade de vendas foi finalizada como Ganha/Perdido, entende-se que foi negociado um produto/serviço, com um determinado valor para uma determinada condição de pagamento, desta forma, se o cliente desistiu da negociação firmada, entende-se que aquela negociação não vale mais e por isso, deve ser efetuado uma nova negociação e incluir uma nova oportunidade de vendas.
Este conceito precede desde versões anteriores a versão 11 , não é permitido sua exclusão/alteração e não há parametrização para sua reabertura.
Os status do campo AD1_STATUS são:
- 1=Aberto
- 2=Perdido
- 3=Suspenso
- 9=Ganha
O help FT300VLDSTATUS ocorre em 4 situações:
- Esta oportunidade não pode ser alterada pois está perdida
- Esta oportunidade não pode ser excluída pois está perdida.
- Esta oportunidade não pode ser alterada pois está encerrada.
- Esta oportunidade não pode ser excluída pois está encerrada.
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