Cross Seguimentos - TOTVS BackOffice (Linha Protheus) - CRM - Help FT300VLDSTATUS

Ocorrência
O sistema esta apresentando o help FT300VLDSTATUS na exclusão/alteração da oportunidade.

Ambiente
Cross Segmento - TOTVS Backoffice (Linha Protheus) - TOTVS Customer Relationship Management SIGACRM - Todas as versões

Causa
O help indica que a oportunidade gerada não pode sofrer alteração/exclusão pois o conteúdo do campo de status AD1_STATUS esta como Ganha ou Perdido.

Solução

Ao encerrar uma oportunidade de vendas (FATA300/ CRMA110) com status "Ganha/Perdido" , seja no CRM, no Faturamento ou Gestão de Serviços, o sistema não reabre a oportunidade de vendas para alteração, se efetuar o click no botão alterar, o sistema exibirá o help.

A oportunidade com status ganha e perdido não pode ser excluída nem alterada.

Trata-se de  regras de negociação, ou seja, uma vez que a oportunidade de vendas foi finalizada como Ganha/Perdido, entende-se que foi negociado um produto/serviço, com um determinado valor para uma determinada condição de pagamento,  desta forma, se o cliente desistiu da negociação firmada,  entende-se que aquela negociação não vale mais e por isso, deve ser efetuado uma nova negociação e incluir uma nova oportunidade de vendas.

Este conceito precede desde versões anteriores a versão 11 , não é permitido sua exclusão/alteração e não há parametrização para sua reabertura.

Os status do campo AD1_STATUS são:

• 1=Aberto
• 2=Perdido
• 3=Suspenso
• 9=Ganha

O help FT300VLDSTATUS ocorre em 4 situações:

1. Esta oportunidade não pode ser alterada pois está perdida
2. Esta oportunidade não pode ser excluída pois está perdida.
3. Esta oportunidade não pode ser alterada pois está encerrada.
4. Esta oportunidade não pode ser excluída pois está encerrada.