FAQs - Suporte técnico

HF - Front Office - VHF - Auditoria/Verificações iniciais : Direcionamentos múltiplos detectados

Ocorrência
No módulo HF - Front Office - VHF, ao realizar a Auditoria, no ponto das verificações iniciais, é indicada reserva com inconsistência de direcionamentos múltiplos.

Ambiente
Hotal Full - Visual Hotal Front-Office

Causa
Este incidente ocorre devido a reserva possuir um ou mais Tipos D/C direcionados de forma irregular para mais de uma conta destino. Desta forma o sistema não consegue identificar qual das contas é a destino.

Solução
Para este incidente hás dois cenários possíveis, suas respectivas soluções.

- Cenário 1 -
A auditoria indica que o direcionamento ocorre entre contas diferentes.
Exemplo:
Tipo D/C: Diária Contas: Conta A -> Conta B -> Conta C

Neste caso o ajuste é feito diretamente pelo VHF, conforme os passos a seguir.

  1. Entrar na tela de Direcionamentos, que pode ser acessada pela Consulta Geral, edição da reserva ou Caixa;
  2. Ao abrir a tela de Direcionamentos deve-se remover o direcionamento que aparece, transferindo tudo que estiver do lado direito para o esquerdo;
  3. Clicar no botão [Confirmar] (Desta forma ficará somente o direcionamento válido para a conta destino correta);
  4. Reiniciar a auditoria.


- Cenário 2 -
A auditoria indica que o direcionamento ocorre replicado para a mesma conta (conta origem é a mesma que a destino).
Exemplo:
Tipo D/C: Diária Contas: Conta A -> Conta A -> Conta A

Neste caso o ajuste requer intervenção técnica do Suporte TOTVS/CMNet, pois não se consegue atuar diretamente pelo sistema.

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