Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK- Help: TMKSEMTEL ao tentar finalizar um Telecobrança.

Ocorrência

No módulo Call Center, ao tentar finalizar um atendimento de Telecobrança ( TMKA271 ) o sistema apresenta o Help: 

Help: TMKSEMTEL

Ambiente
Cross Segmentos-TOTVS Backoffice (Linha Protheus)- SIGATMK- A partir da versão 11.80

Causa
Essa mensagem é apresentada, pois o Help indica a validação de existência de telefone válido para o contato na geração de ligação pendente, o sistema verifica os campos da SU5 se não estão vazios:

SU5->U5_FONE
SU5->U5_CELULAR
SU5->U5_FAX
SU5->U5_FCOM1
SU5->U5_FCOM2

Se estiver Vazios, o Help é acionado, pois precisa ter um contato válido com telefone para poder salvar o atendimento de telecobrança e deixar pendente para retorno.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:
1. Acesse o cadastro de Contatos ( TMKA070 ), selecione o contato que precisa ter o telefone válido e clique em alterar;

2. Ao entrar no cadastro do contato em questão, na parte inferior da tela, existe a aba telefone, clique na aba e vá para linha;

3. Na linha da aba telefone, existe o campo Tipo, nesse campo o usuário irá definir o tipo de telefone será cadastrado, o campo Padrão,  nesse campo o usuário deverá definir se o tel. é padrão ou não, ao salvar o tipo, Padrão e o telefone, o mesmo irá aparecer automaticamente no cabeçalho do cadastro de contato no campo determinado de acordo com o tipo.

4. Após fazer os procedimentos acima, vá até a rotina de Telecobrança e finalize a operação!