Dúvida
Configurado a priorização do atendimento da OS, onde foi preenchido o campo A1_PRIOR no cadastro do cliente com a prioridade igual a 1, gerado uma ocorrência preenchendo o campo AAG_PRIOR com prioridade igual a 1 e preenchido o parâmetro MV_REGRAAL com a seguinte configuração 0111;
Após efetuar a abertura do chamado técnico (Teca300), não possível identificar a priorização.
Ambiente
Microsiga Protheus - todas a versões
Solução
Para melhor identificação da priorização de um atendimento da Os(teca460), deve ser avaliado da seguinte forma:
- Tenha um Cliente Prioridade 1 e um cliente Prioridade 2;
- Depois, tenha dois Atendentes, um com inicio de seu turno as 07:00 e o outro as 09:00;
- Ambos tem que ter a mesma habilidade e mesmo nível;
- O tempo para conclusão dos atendimentos é de 02:50;
Com estas configurações, o sistema aloca a O.S. do cliente Prioridade 1 para o atendente que inicia mais cedo e cliente Prioridade 2 para o atendente que inicia mais tarde.
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