FAQs - Suporte técnico

TOTVS Educacional - Educacional - PS - Ao realizar a matrícula dos candidatos do processo seletivo é apresentada a seguinte mensagem: Foi encontrado uma pessoa com o mesmo CPF

Ocorrência
Ao realizar a matrícula dos candidatos do processo seletivo está sendo apresentada a seguinte mensagem: Foi encontrado uma pessoa com o mesmo CPF

Ambiente
TOTVS Educacional - Educacional - PS - Todas as versões

Causa
Se alguma das informações do candidato for diferente do cadastro da pessoa já existente na base, o sistema irá bloquear a matricula para que os dados sejam ajustados. 
Se o nome por exemplo possuir uma letra diferente, o sistema entende que aquela é uma outra pessoa.

Solução
Para solucionar essa ocorrência, realize os seguintes passos:

No comportamento atual do sistema, no momento da matrícula através do processo seletivo RM, são validadas as seguintes informações:

- Nome
- Data de nascimento
- Cidade natal
- Cpf

Se alguma dessas informações do candidato for diferente do cadastro da pessoa já existente na base, o sistema irá bloquear a matricula para que os dados sejam ajustados.
Se o nome por exemplo possuir uma letra diferente, o sistema entende que aquela é uma outra pessoa.

Para solucionar o problema, será necessário ajustar esses dados no cadastro do candidato ou alterar o cadastro de pessoa já existente dentro do sistema.

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