WINT - O que fazer quando a devolução realizada na rotina 1303 não aparecer para acerto na rotina 410

Dúvida
O que fazer quando a devolução realizada na rotina 1303 não aparecer para acerto na rotina 410?

Ambiente
WinThor - Financeiro- Aplicável a partir da versão 29

Solução
Após realizar uma devolução total na rotina 1303, se o valor DEVT negativo não aparecer na rotina 410, verifique a possibilidade de ter gerado crédito nesta devolução em vez de abatimento do contas a receber. 

Podemos descobrir em duas rotinas, 1203 ou 628, para isso, realize os procedimentos a seguir:

Na rotina 1203:

1. Acesse a rotina 1203-Extrato de Cliente e pesquise e selecione o cliente desejado.

Selecione as demais abas através da setas na lateral da rotina

2. Na aba Créditos selecione a aba Pendentes, verifique se há um crédito com o valor da devolução realizada.

Na rotina 628:

1. Acesse a rotina 628-Consultar Crédito de Cliente:

2. Informe a Filial, o campo Período Lançamento e apague o campo Período Desconto, pois o crédito pode estar aberto, informe o Cliente nos dois campos respectivos e clique em Emitir:

Caso afirmativo, há duas formas de seguir:

1ª forma: utilizando este crédito no contas a receber em aberto, através da rotina 1286-Baixar Título com Crédito de Cliente;

2ª forma: caso queira que seja abatido o valor como DEVT, cancele a devolução na rotina 1316-Cancelar NF de Devolução de Cliente e realizar o cancelamento novamente pela 1303.

Importante:
Caso haja o valor negativo em DEVT, mas não esteja aparecendo a nota para desdobramento em DEVT no valor positivo, verifique a possibilidade do valor já ter sido baixado. Se for essa a situação, realize o estorno na rotina 1209-Estornar Baixa para enfim, seguir com o desdobramento da devolução na rotina 410.