FAQs - Suporte técnico

TOTVS Educacional - Educacional - EDU - Não foi possível gerar o movimento para o contrato XXXX. Não existem parcelas cadastradas para o contrato.

Ocorrência
Ao gerar movimento por competência, o sistema apresenta a seguinte mensagem: Não foi possível gerar o movimento para o contrato XXXX. Não existem parcelas cadastradas para o contrato

Ambiente
TOTVS Educacional - Educacional - EDU - Todas as versões

Causa

Esse mensagem ocorre quando não temos serviço do Nucleus vinculado ao serviço do Educacional.

Solução

Para solucionar, favor entrar no cadastro de todos os serviços vinculados às parcelas do contrato do aluno e informar para cada um deles qual é serviço do Nucleus correspondente. Esse serviço será utilizado para Geração de movimentos pelo Educacional para compor o Item de movimento.

IMPORTANTE: Lembre-se de validar a inserção em todos os serviços presentes no contrato do aluno.

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Há pendência referente a um de seus produtos contratados para a empresa ().

Entre em contato com o Centro de Serviços TOTVS para tratativa.

Ligue! 4003-0015 opção 4 e 9 ou registre uma solicitação para CST – Cobrança – Verificação de pendências financeiras . clique aqui.

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Seu contato não está cadastrado no Portal do Cliente como um perfil autorizado a solicitar consultoria telefônica.

Por gentileza, acione o administrador do Portal de sua empresa para: (1)configurar o seu acesso ou (2)buscar um perfil autorizado para registro desse atendimento.

Em caso de dúvidas sobre a identificação do contato administrador do Portal, ligue (11) 4003-0015, opção 7 e, em seguida, opção 4 para buscar o suporte com o time de Assessoria ao Portal do Cliente. . clique aqui.

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Para o atendimento de "Consultoria Telefônica" você deverá estar de acordo com o Faturamento.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com o administrador do Portal de Clientes de sua empresa para verificação do seu usuário, ou Centro de Serviços TOTVS.

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