FAQs - Suporte técnico

DS - MDFE - Informações necessárias para avaliar situação relacionadas ao MDFe

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Dúvida
Quais informações encaminhar para o suporte analisar situações relacionadas ao MDFe - Manifesto de Documento Fiscal Eletrônico?

Ambiente
Datasul – Manifesto de Documento Fiscal Eletrônico – Versão 12

Solução
Para que seja possível a análise de situações relacionadas ao MDFe, será necessário simular a situação com os seguintes logs ativos:

1. No TSS - Totvs Service SOA, ative os parâmetros abaixo no arquivo appserver.ini, que encontra-se dentro do diretório de instalação do TSS: 

[SPED]

SPED_SAVEWSDL=1
NFESPED_WF=1

[JOB_WS]
XMLSAVEALL=1

Reinicie o TSS, ative o extrato de versão e o clientlog e em seguida realize a simulação do erro.

Ao término da simulação, envie as seguintes informações:

  • Pasta Wslogxml que fica no diretório de instalação do TSS;
  • Os XML que serão criados na pasta System que fica no diretório de instalação do TSS;
  • Extrato de versão;
  • Clientlog;
  • Arquivo console.log que fica no diretório bin/appserver do diretório de instalação do TSS;
  • Arquivo appserver.ini que fica no diretório bin/appserver do diretório de instalação do TSS.

Depois do envio dos arquivos, altere novamente o parâmetro XMLSAVEALL=0 e SPED_SAVEWSDL=0 e reinicie o serviço do TSS, para não gere mais os arquivos nos diretórios.

2. Referente ao documento MDFe, envie as imagens dos programas e querys conforme abaixo:

  • CD0403B - Configurações do TSS - guia Geral;
  • CD0403 - Manutenção Estabelecimentos, guia Doc Eletrôn;
  • FT0114 - Consulta Série x Estabelecimento, da série e estabelecimento utilizado na emissão do MDFe;
  • CD0151 - Parâmetros do MDFe;
  • FT4704 - Manutenção MDFe - Dependendo da situação é necessário enviar print de todas as pastas;
  • FT0921 - Monitor MDFe - Com o documento selecionado em tela.

3. Execute os comandos abaixo no banco de dados do TSS e envie os resultados - exportados para o Excel, com os campos concatenados:

SELECT ID_ENT, NFE_ID, STATUS, STATUSCANC, NFE_PROT, MODALIDADE, AMBIENTE, TOTVSCOLAB, NUM_CONSNG
FROM SPED050
WHERE NFE_ID = 'XXX'

SELECT CSTAT_SEFR, XMOT_SEFR, NFE_PROT, LOTE
FROM SPED054
WHERE NFE_ID = 'XXX'

Substitua o XXX nos SQLs acima pela chave de acesso do MDFe.

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