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Dúvida
Quais informações encaminhar para o suporte analisar situações relacionadas ao MDFe - Manifesto de Documento Fiscal Eletrônico?
Ambiente
Cross Segmentos - TOTVS Backoffice (Linha Datasul) - Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais (MDFE) – Versão 12
Solução
Para que seja possível a análise de situações relacionadas ao MDFe, será necessário simular a situação com os seguintes logs ativos:
1. No TSS - Totvs Service SOA, ative os parâmetros abaixo no arquivo appserver.ini, que encontra-se dentro do diretório de instalação do TSS:
[SPED]
SPED_SAVEWSDL=1
NFESPED_WF=1
[JOB_WS]
XMLSAVEALL=1
Reinicie o TSS, ative o extrato de versão e o clientlog e em seguida realize a simulação do erro.
Ao término da simulação, envie as seguintes informações:
- Pasta Wslogxml que fica no diretório de instalação do TSS;
- Os XML que serão criados na pasta System que fica no diretório de instalação do TSS;
- Extrato de versão;
- Clientlog;
- Arquivo console.log que fica no diretório bin/appserver do diretório de instalação do TSS;
- Arquivo appserver.ini que fica no diretório bin/appserver do diretório de instalação do TSS.
Depois do envio dos arquivos, altere novamente o parâmetro XMLSAVEALL=0 e SPED_SAVEWSDL=0 e reinicie o serviço do TSS, para que não gere mais os arquivos nos diretórios.
2. Referente ao documento MDFe, envie as imagens dos programas e querys conforme abaixo:
- CD0403B - Configurações do TSS - guia Geral;
- CD0403 - Manutenção Estabelecimentos, guia Doc Eletrôn;
- FT0114 - Consulta Série x Estabelecimento, da série e estabelecimento utilizado na emissão do MDFe;
- CD0151 - Parâmetros do MDFe;
- FT4704 - Manutenção MDFe - Dependendo da situação é necessário enviar print de todas as pastas;
- FT0921 - Monitor MDFe - Com o documento selecionado em tela.
3. Execute os comandos abaixo no banco de dados do TSS e envie os resultados - exportados para o Excel, com os campos concatenados:
SELECT ID_ENT, NFE_ID, STATUS, STATUSCANC, NFE_PROT, MODALIDADE, AMBIENTE, TOTVSCOLAB, NUM_CONSNG
FROM SPED050
WHERE NFE_ID = 'XXX'
SELECT CSTAT_SEFR, XMOT_SEFR, NFE_PROT, LOTE
FROM SPED054
WHERE NFE_ID = 'XXX'
Substitua o XXX nos SQLs acima pela chave de acesso do MDFe.
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